简单系统质量 —— SLA（三）

服务质量协议(SLA)

SLI: Service Level Agreement

基本概念

• 定义 服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。

• 特点

  • 服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标: 质量、可用性，责任。

• 描述

  • SLA = SLO + 后果

• 意义

  • 便于提升实践项目的实施质量
  • 便于降低实践项目的修改率与质疑率
  • 加强了实践项目的协作关系